Aqui na Casa Kel, nosso objetivo é garantir que os produtos sejam processados e enviados com agilidade, segurança e transparência, para que você receba sua compra da melhor forma possível.
Os prazos estimados de entrega não incluem o tempo de manuseio, separação e preparação do pedido.
Tempo total de entrega = tempo de manuseio + tempo de transporte
O horário limite para processamento de pedidos é até às 14h00, no horário de Brasília (GMT-03:00).
Pedidos realizados após esse horário poderão começar a ser processados no próximo dia útil.
Todos os pedidos são processados em torno de 3 a 5 dias úteis, de segunda a sexta-feira, após a confirmação do pagamento.
Pagamentos via boleto bancário ou Pix podem levar até 3 dias úteis para compensação. Nesses casos, o prazo de processamento começa a contar somente após a confirmação do pagamento.
Os prazos estimados são:
Tempo de manuseio: 3 a 5 dias úteis
Tempo de transporte: 5 a 21 dias úteis
O prazo total de entrega pode variar conforme a região, modalidade de frete, operação logística e disponibilidade do produto.
Para consultar o valor e o prazo estimado do frete, escolha os produtos que deseja comprar e clique em “Adicionar ao Carrinho”.
Em seguida, informe seu CEP na etapa de finalização da compra. O custo e o prazo serão calculados automaticamente antes da confirmação do pedido.
Consideram-se dias úteis de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais, estaduais, municipais ou interrupções nos serviços logísticos.
Fatores externos, como greves, condições climáticas, alta demanda, fiscalizações, restrições regionais ou dificuldades de acesso ao endereço, podem ocasionar atrasos na entrega.
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail.
As atualizações de rastreamento podem levar alguns dias úteis para aparecer no sistema da transportadora ou dos Correios.
Recomendamos que o cliente acompanhe regularmente o status da entrega pelo link informado.
Seu pedido pode chegar em mais de um pacote ou remessa.
Dependendo do tipo, quantidade, peso ou disponibilidade dos produtos, podemos embalá-los e enviá-los separadamente.
Nesses casos, o cliente poderá receber mais de um código de rastreamento.
Você não será cobrado por pacotes ou remessas adicionais além do valor informado na finalização da compra.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Endereços incompletos, incorretos ou com informações insuficientes podem causar atrasos, devolução do pedido ou impossibilidade de entrega.
Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, o reenvio poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete.
As tentativas de entrega seguirão as regras da transportadora ou dos Correios responsáveis pelo envio.
Caso não seja possível realizar a entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma unidade indicada pela transportadora.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e realizar a retirada dentro do prazo informado.
Embora trabalhemos para cumprir os prazos estimados, podem ocorrer atrasos por fatores externos à nossa operação.
Caso seu pedido ultrapasse o prazo informado, entre em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação e oferecer o suporte necessário.
Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou entrega, entre em contato conosco pelos canais oficiais da loja:
E-mail: [email protected]
Atendimento: [INSERIR LINK DO FALE CONOSCO]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h
Ao finalizar uma compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Envio e Entrega.
